Toller Service: Senseo Rückrufaktion

Vor einigen Wochen las ich auf bei Sascha auf Gesichtet.net von einer Rückrufaktion von Philips, die einige der Senseo Kaffeemaschinen Modelle betrifft. Ich habe mich dann gleich in die Küche begeben und geschaut, ob meine Senseo auch betroffen ist. So wie es dann ja immer ist, war sie natürlich betroffen. Dies konnte ich ganz leicht anhand des Aufklebers auf dem Boden der Maschine erkennen. Auf dieser Internetseite kann man sehen, welche Modelle eingeschickt werden sollten. Philips warnte in diesem Zusammenhang vor Fabrikationsfehlern, die vor allem zu Verkalkungen führen konnten.

Die meisten von euch denken sich jetzt sicherlich, dass solche Rückrufaktionen sehr lästig sind und dabei nur Chaos oder Schaden ensteht. Da muss ich euch jetzt leider “enttäuschen”, denn es lief alles völlig reibungslos ab.

Ich meldete mich über die Internetseite für die Rückrufaktion an und wurde dann gleich per Email ganz genau informiert wie alles ablaufen sollte. Einige Tage später bekam ich einen Karton zugeschickt (obwohl es eigentlich viel länger dauern sollte), in dem ich meine Kaffeemaschine gut und sicher verpacken sollte/konnte. Die brachte ich zur Post und bekam die Maschine bereits nach 5 Tagen wieder zurückgeschickt mit dem Hinweis, dass sie nun wieder völlig in Ordnung sein. Darauf verlasse ich mich nun einfach mal!

Es hat mich also alles nichts gekostet. Der einzige Aufwand bestand darin, die Maschine zu verpacken und zur Post zu bringen. Das war es aber wohl wert. Offenbar ist der große Rückrufansturm auch schon vorüber gewesen und ich war glaube ich recht spät dran, denn ich habe immer wieder davon gehört, dass es diese Aktion schon etwas länger gibt.

Also, habt keine Angst davor, eure geliebte Senseo der Reparatur zu überlassen. Es lief bei mir und auch bei Sascha reibungslos und es gab als Entschädigung sogar ein Päckchen Kaffee dazu! Eine neue Maschine gab es bei mir zwar nicht, aber ich bin ja auch mit meiner sehr zufrieden. Soetwas nennt man Service!

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